最高领导层宣言,使全员目的明确
在某蔬菜加工厂,毛发混入的索赔每个月差不多有10件,趋于慢性化。由于出货量非常大,认为对于毛发的混入,达到了现在的程度,再也没有什么办法了。但是,应对索赔花的时间却是不少的。而且,近年来食品的异物混入问题常常会在媒体上大肆传播,如果就这么放任,有可能出现不可预估的情况。
作为对策,加工厂准备从HACCP的基础—构建一般卫生管理来着手。当时,没有使用一般员工和临时工难以理解的“HACCP”这样的术语,而是使用“大幅减少毛发混入”这样的容易理解的词语开始。把历来的索赔实际情况公布,让员工明白为了获得信誉、不丢失客户,消除毛发混入的索赔是现在最重要的事。让员工知道混入的毛发及其状况。一般卫生管理的步骤用了一年实施,每月的推进状况也进行发表。目的明确了,知道了要进行到什么程度,意识得到了提高。一年后,毛发混入的索赔锐减,取得了成功。之后,就是后面的步骤—建立“HACCP”的宣言。
失败在于小组,成功也在于小组
某大型食品工厂开始构建HACCP体系,实施第一步“成立小组”。小组长是专务,当中有品质经理、厂长、工程部长、销售经理,然后总经理作为观察员也加了进来。参考相关指南以及从业界获得的资料作成文件,从卫生管理到检查表,发给现场开始运行。但是,现场的反应却是“为什么要突然开始做那样的事”,“为什么要做操作指南,反而要花时间”,“清扫之后,为什么要特意去填检查表”,“为什么增加那么多麻烦”,没有要做的气氛。因此,没有带来任何的好处,只有现场反对的声音。
为什么会变成这样呢?是因为HACCP小组中没有一位现场人员。HACCP和一般卫生管理是在现场做,清扫清洗也是现场做,生产设备的点检也是现场做,温度管理和确认、CCP的温度确认、金属探测机的管理几乎所有的都是在现场实施,但现场担当者一个人也没有,只是在管理层建立了HACCP的形式再落实到现场,肯定不能顺利进行。因为没有理解推行HACCP的目的。这种错误,也许是因为有“现场没有人能够构建HACCP,只有管理者来做”的想法。但实际上这是错误的。要想组建成功的小组,必须有现场班组长参加。食品工厂的组织结构,一般分为原材料和产品管理部门、原材料预处理部门、加热处理部门、包装部门。各部署有班长,这个班长必须加入到HACCP小组。原材料和产品管理班班长、预处理车间班长、加热处理车间班长、包装班班长4人,再加上工厂长、品质管理室室长这些管理者非常重要。班长成为和现场之间的沟通管道,渗透进去。
不要过于重视设施设备
HACCP不是“物品”而是“方法”。不管设施设备有多好,运营不好就会发生事故。这件事是从以前的政府检查人员口中听说的,数年前,美国某汉堡生产工厂销售污染了O-157的产品之后,导致了历史上罕见的大规模回收及工厂关闭事故。该担当者在事故发生后立即到了这家工厂,看到的是有着最新设备的工厂,感到非常吃惊。为什么这么干净的新工厂会发生事故?检察官说的要点如下:
1)这个工厂非常现代,员工的手基本上和原料肉没有什么直接接触,用计算机管理,工厂的设备是最先进的。
2)原材料中带入了O-157。
3)使用这种原材料进行了产品的生产,但问题是有返工发生。
4)所说的返工,是指一天工作结束后,未能生产的剩余原材料、或正在生产途中没有最后加工成为成品的原材料,保管存放到第二天再生产。
5)这起事故,就是返工的原材料当中的O-157发生了增殖,使用了该原料的产品被污染。
这个情况,结合其他渠道得到的信息,使用的原材料、作业等记录也有些含糊,返工的程度也不明确,导致了大量的回收。而且,了解到这个工厂以前也有过运营上的问题。即使设备好,但运营不好也会发生事故。
基本上用工厂现有的设施设备就可以实行HACCP。但是,如果有机械不良、墙壁有孔洞、虫子侵入等问题,也必须进行维修。如果没有这样的问题,即使是老工厂也没关系,可以构建HACCP。改善生产流动路线和区域划分方面的问题时,可以和移动与时差设定方面的改善结合进行。使工厂向着不发生问题的方向改进。从硬件和软件两方面下功夫,在想法上提升。
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