1.背景。
电子商务自从上世纪末期引入中国，已经风靡全国，被各行各业作为营销的重要手段使用。网店作为电子商务的一种形式，是一种能够让人们在浏览的同时进行购买，且通过各种在线支付手段进行支付完成交易的地方。今年来网店的兴起，已对实体店产生了很大影响，大有取而代之之势。网店多了，但存在着售假货、服务不到位、行为不规范等现象，整体服务水平不高，加上网店主要是靠价低招揽客户，导致人们普遍认为网店不如实体店可信，严重制约着网店的进一步扩张和现有网店的生存。在几大网售平台上，稍微翻几下页面，就可看到很多网店销售量很小，有些网店随销量较大，但顾客通过购物体验给出的差评也很多。鉴于上述原因，急需有适当网的措施引导网店发展走向良性轨道。
2.网店销售服务认证的作用
（1）通过认证，网店更加容易明白如何提高服务水平，服务规范性提高，服务水平和能力提升，服务意识增强，与顾客关系得到改善，从而留住老客户，并通过老客户的宣传形成良好的口碑。
（2）网店大多没有什么资质等可宣传的东西，个人开的网店有些甚至没有营业执照，认证证书成了难得的名片和身份证。获证网店通过展示认证证书，向社会表明有独立第三方对其服务能力和水平的担保，更加容易获得消费者的信任。
3.网店销售服务认证的特点
（1）T/EDA 02-2017《网店销售服务评价体系》为网店销售服务认证使用的标准，包括两方面内容：评价指标和评价方法。
（2）标准中针对网店销售的各个方面提出了具体的要求和指标，包括四部分内容。内部管理部分就文件管理、人力资源、基础设施、公开信息以及其他方面， 网店为保证实现服务目标需要在内部管理上达到的水平和要求；销售过程部分明确了为保证实现服务目标，网店在商品或服务息、商品或服务合约形成、商品或服务提供、商品或服务交付及确认等阶段，达到的水平和要求；售后服务部分表达了为保证顾客满意，网店在售后服务过程中，针对信息管理、退换货、修理、技术支持、投诉处理以及其他方面，需达到的水平和要求；监督与改进部分就如何监督和改进提出了
具体要求。
（3）网店销售服务认证的评价结果满分为 150 分，并依据得分多少，分为不同等级：90分（含）以上，达标级网店销售服务；100 分（含）以上，一星级网店销售服务；110 分（含）以上，二星级网店销售服务；120 分（含）以上，三星级网店销售服务；130 分（含）以上，四星级网店销售服务；140 分（含）以上， 五星级网店销售服务。
（4）实施认证过程中，一般仅通过网上审查以及体验性审查，不进行面对面现场审查，无差旅费、食宿费等额外费用。
（5）有网店的所有客户均可为其网店寻求认证，认证对象是网店，无论个人或公司开的店均可，如淘宝、京东等平台上的各类卖主开的店。
4.网店销售服务认证的趋势分析
网店销售服务认证是一种新型的服务认证，其具有对象独特（不是组织是店）、审查方式独特（体验式购物审查为主）等新颖性。虽然起步晚，随着网店竞争越来越激烈，必将很快兴 起，先获得认证将具有竞争优势。
