（三）批发零售服务认证

（三）批发零售服务认证

1、批发零售服务认证的作用

（1）批发零售企业通过服务认证，可以在销售服务中引入规范化、系统化的管理思路，通过强化服务意识和采取相关措施，提高服务能力和水平，招揽回头客。

（2）获证企业通过展示认证证书，向社会表明有独立第三方对其服务能力和水平的担保，更加容易吸引消费者的注意，赢得消费者信任。

2、批发零售服务认证的特点

（1）适用于所有销售企业，认证标准采用了批发零售服务认证-SB/T10962-2013《商品经营企业服务质量评价体系》。

（2）在认证标准 SB/T10962-2013《商品经营企业服务质量评价体系》中，评价指标包括服务文化、领导力、服务战略、基于服务能力提升的人力资源管理体系、服务过程、服务系统六大方面。

（3）批发零售服务认证的评价结果满分为 150 分，并依据得分多少，分为不同等级：90分（含）以上，达标级批发零售服务；105 分（含）以上，三星级批发零售服务；120 分（含）以上，四星级批发零售服务；135 分（含）以上，五星级批发零售服务。

3、批发零售服务认证的现状

批发零售服务认证尚属于启动阶段，未来会有较快的发展。

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