换版管理体系对组织环境的理解与应用（一）

随着管理体系（质量和环境）换版的开展，已经实施了质量管理体系和环境管理体系的企业，均在策划和实施换版工作。因为过渡期后，所有的旧版本的质量管理体系（GB/T 19001-2008）或环境管理体系（GB/T 24001-2004）的认证证书将自动失效。

然而，新版（2016国标版或2015 ISO版）质量和环境管理体系标准最大的变化，就是增加了组织环境的内容作为策划和建立管理体系的基础，且要求整个过程中考虑基于风险的思维，这也是本次换版管理体系的最大的难点。为什么这么说呢？一方面，因为标准第四章“组织环境”是管理体系发展的最新成果，它更加明确了科学的思维逻辑，是一个高层次、概念性的理解；另一方面，它是建立、实施、保持和持续改进管理体系的基础。管理体系要实现其预期结果，必须考虑企业的内外部因素（问题）的变化，必须考虑相关方的需求和期望，在有效策划了针对这些风险和机遇的措施后，才能保证管理体系的运行正常，其结果才是要所求的预期结果。

管理体系本身就是一个预防性的工具，其目的就是要通过企业日常的经营业务过程的运行，达到预期结果。其业务过程包括了在管理体系中所策划的顾客导向过程（C）、支持过程（S）和管理过程（M）三个方面，涉及多个子过程。其过程的成文信息的多少，取决于企业所处的环境，要考虑其内部的、外部的诸多因素。例如：要考虑企业的组织结构，要考虑其活动、产品和服务的复杂程度，要考虑企业的文化与员工能力；要考虑国际国内的经营市场的变化，要考虑法律法规及其他要求等等。考虑了企业所处环境的内外部因素，才能确定切实可行的战略方向与经营方针。

同时，必须注意到相关方的需求和期望常常是易变因素，特别是顾客必须作为关注焦点。要考虑顾客对于产品和服务的满意情况，分析与顾客期望的差距，找出企业经营过程中的风险和机遇。考虑了企业所处环境的相关方的要求，才能确定具体的战术与改进措施。