质量管理体系最容易陷入的认识误区（一）

自上世纪九十年代开始，质量体系认证以其典型的“受益者推动”的模式在我国历时近20年的发展，在大力促进企业产品质量的提高和稳定的同时，也为企业逐步认识、接受、学习先进的管理思想和管理方法起到了重要的推动作用。然而，在应用GB/T19001标准、实施体系认证的进程中，各方面对这个标准及质量管理体系的认识不尽相同，甚至出现了一些误区，活水源尝试对这些误区进行分析，以帮助有关人员正确认识GB/T19001标准，从而更加有效地建立、保持和运行质量管理体系。

误区1万能论

“获得了质量体系认证证书就是取得了通往国际市场的通行证”，这句话在上世纪九十年代被广泛传播，成为政府部门、行业协会、认证机构、咨询机构向企业推介质量体系认证时的必备台词。一时间，企业导入GB/T19001标准建立质量体系并通过认证成为一件很光荣、很时尚的事情，媒体上的宣传广告一定要用“荣获证书”的字眼。舆论的渲染使得各方面将质量体系的功能放大了，使其成为一个万能的工具，将原本仅关注产品质量的稳定性、可靠性的工作提升为关系企业能否参与国际竞争的工作，加大了对企业质量管理部门的压力。这种过高的期望也为后来产生的质量管理体系“无用论”埋下了伏笔。

误区2唯证书论

随着改革开放的进展，思想的解放与对财富的追逐使人们更乐于抓住眼前的机会获得即时的收益。在企业管理上，人们更关注立竿见影的结果而忽视基础管理工作，这种浮躁心理在很多企业导致了急功近利的管理风格，反映在对待质量管理体系的态度上，就是“唯证书论”。例如很多企业在设定自己的年度管理目标的时候，强调的是在什么时间取得质量管理体系认证证书，而对于质量管理工作的实际效果却疏于评价。

与此同时，招标活动中也广泛引入了“获证企业可以加分”的理念，很多甲方对投标方是否通过体系认证专门设置了评价项目，这也加剧了企业对质量管理体系认证证书的关注。复杂的质量体系策划、运行、评价、改进等活动被简单地浓缩成“拿通行证”，认证证书已经被奉上神坛，其背后应该具有的第三方评价、PDCA循环、目标管理、过程管理等良好的管理实践已经失去了光彩，成为无足轻重的东西。