质量管理体系最容易陷入的认识误区（二）

误区3无用论

经常听到有人批评质量管理体系，说这个体系是没有用处的、劳民伤财的；还有人批评GB/T19001标准，说这个标准没有给出具体的解决方案，是个空洞的标准。因为有很多持批评意见的人对质量管理的理论及实践缺乏整体认识，所以这些说法可以理解，但是很难苟同。

GB/T19001标准等同采用了ISO9001标准，而ISO9001标准产生于整体管理基础比较扎实的工业社会，标准中的很多要求实际上是从优秀的企业总结出来的最佳实践，因此很多管理工具、管理方法对标准的起草人和使用者而言，应该是不言而喻的。标准起草人充分考虑了标准使用者的差异，所以并未将具体的工具和方法附加在标准中，这样使用者就可以根据自身情况有选择地学习、使用必要的管理工具。

反观很多对标准和质量管理体系持批评态度的企业和个人，正是由于其在建立质量管理体系的时候没有严格按照标准要求去做、没有将质量管理体系的建设与管理工具的应用结合起来，天真地希望按标准条款规范企业的管理行为就可以产生巨大的收益，当体系建立起来后，他们痛苦地发现，除多了一些管理文件和记录增加了“规范化”以外，并没有对日常的经营管理活动产生很大的变化，从而对GB/T19001标准和质量管理体系形成怀疑，这种情况并不少见。

例如，GB/T19001标准要求企业在建立质量管理体系时，应“识别质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用”（4.1a），很多企业恰恰是跳过了这一步，仅将标准明确的与顾客有关的过程、采购、设计开发、产品实现过程等作为“质量管理体系所需的过程”。这种做法看似高效，但存在很大的问题：

首先，反映出企业没有理解GB/T19000族标准八项基本原则中“过程方法”的涵义；

其次，失去了利用建立质量管理体系的机会对企业现有所有的管理过程进行梳理、优化的大好时机；

第三，使得新建的质量管理体系对原有做法进行了不加优化的“标准化”，事实上承认了很多并不能为企业增值的过程。很难想象一个对自己现有多少个过程、这些过程分别起什么作用都说不清的企业能够通过质量管理体系的运行取得管理上的收益。

除上面的情况外，诸如QFD、FMEA等管理工具都可以用于产品设计与开发（7.3）、预防措施（8.5.3）等条款，而在现实中，能够在质量管理体系策划中“确定所需的准则和方法，以确保这些过程的运行和控制有效”（4.1c）的企业当属凤毛麟角。

因此，由于上述情况的大量存在，企业批评质量管理体系“无用”也是理所当然的事情了。通过上述分析也可以看出，不是GB/T19001标准和质量管理体系“无用”，而是企业在建立质量管理体系的时候没有系统地使用应该用到的管理方法、管理工具。