质量管理体系最容易陷入的认识误区（三）

误区4过时论

“狗熊掰棒子”是很多人小时候就听过的故事，不幸的是，很多企业的管理者也有这个“爱好”。基于GB/T19001标准的质量管理体系的建立、保持、评价、改进是个基础工程，更是个系统工程，需要相当长的时间才能看到效果。很多质量管理前辈都认可这样的话，即“一个有效的质量管理体系需要三到五年的时间才能形成”。实际上，有效的质量管理体系的建立与改进应该体现系统规划方向的过程、系统导入和应用管理工具的过程、系统评价与不断改进的过程、逐步形成卓越的质量文化的过程。然而，很多企业都希望建立质量管理体系能否像做广告一样立刻获得内、外部反响，当不能迅速看到收益时就会认为GB/T19001标准过时了、落伍了，应该采用更新的方法来提升企业的产品质量。

很多企业获得质量管理体系认证证书后并不是继续巩固质量管理体系、对其实施持续改进，而是片面地求新、求高，着急导入六西格玛、卓越绩效模式等管理理念和方法。在本人以《卓越绩效评价准则》为标准对企业进行诊断或质量奖评审的时候，经常可以遇到连过程都尚未清晰识别就慌忙导入卓越绩效模式的企业，其评审结果可想而知。在这里必须强调，基于GB/T19001标准的质量管理体系是企业经营管理大厦中一块离不开的基石，只有质量管理体系稳固了，大厦才会安全。须知，基石是永远都不会过时的！

综上所述，在认识GB/T19001标准和质量管理体系的时候，存在万能论、唯证书论、无用论、过时论几种误区。究其原因，产生这些误区的根本原因是对GB/T19001标准的作用和意义认识不完整，对GB/T19001标准各条款的要求理解不透彻，在贯彻GB/T19001标准时忽视了必要的管理技术的支持。

需要说明的事，笔者在此无意放大GB/T19001标准和质量管理体系的功能和作用，如前文所述，基于GB/T19001标准的质量管理体系是企业经营管理大厦中一块离不开的基石，这个大厦还需要有战略管理、企业文化管理、顾客与市场管理、人力资源管理、财务管理、品牌管理、风险管理、绩效管理等很多基石来共同支撑，单纯强调一种管理而忽视其他管理都是危险的、要不得的！