50个易混淆的质量管理问题解析（一）

Q1：真正质量特性和代用质量特性有何区别?

直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为真正质量特性；企业为满足顾客的期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性称为代用质量特性。例如：汽车轮胎的使用寿命是真正质量特性，而其耐磨度、抗压和抗拉强度等则是它的代用质量特性。可见，真正质量特性是顾客的期望和要求，而代用质量特性是企业为实现真正质量特性所作出的规定。

 

Q2：质量环有什么特点?

(1) 质量环中的一系列活动中一环扣一环，互相制约，互相依存，互相促进。

(2) 质量环不断循环，每经过一次循环，就意味着产品质量的一次提高。

 

Q3：影响产品质量的四个方面是什么?

(1)市场调研质量。

(2)设计质量。

(3)符合性质量或制造质量。

(4)使用质量或售后服务质量。

 

Q4：质量检验阶段进行检验把关有什么缺点?

(1)缺乏系统的观念，责任不明，一旦出现质量问题容易扯皮、推诿。

(2)在生产过程中缺乏预防，一旦出现废品，就是“既成事实”，一般很难补救。

(3)要求对成品进行百分之百的检验，而百分之百的检验并不等于百分之百的准确，而且在大批量生产的情况下这样做在经济上是不合理的，对于某些产品来说，这种检验在技术上也是不可能的，或毫无意义的。

 

Q5：质量管理学有哪些重要概念?

(1)质量；

(2)质量管理；

(3)质量体系；

(4)质量控制；

(5)质量保证；

(6)质量策划；

(7)质量方针；

(8)质量改进；

(9)质量审核；

(10)质量认证；

(11)管理评审；

(12)质量成本等。

 

Q6、 全面质量管理的基本核心是什么?

提高人的素质，调动人的积极性，人人做好本职工作。通过抓好工作质量来保证和提高产品质量和服务质量。

 

Q7、 计量工作的任务是什么?有哪些特点?

企业计量工作的任务，是以统一计量单位制度，组织量值正确传递，保证量值统一为目的基础工作。

计量工作有以下几个特点：

①一致性；

②准确性；

③可溯源性；

④法制性。

 

Q8：计量工作的基本要求是什么?

(1)量具和化验、分析仪器必须配备齐全，完整无缺。

(2)保证量具及化验、分析仪器的量值稳定，示值准确一致。

(3)量具和仪器修复及时。

(4)根据不同情况，选择正确的测量计量方法。

 

Q9：质量信息有什么作用?

(1)质量信息是质量管理的耳目；

(2)是一项重要的资源；

(3)是进行质量方面决策的依据；

(4)是改进产品质量、改善各环节工作质量的最直接的原始资料和依据；

(5)是正确认识各种因素变化和产品质量波动之间的内在联系和规律性，从而进行质量控制的基本依据。

 

Q10：简述如何做好质量责任制工作?

(1)建立质量责任制，必须明确质量责任制的实质是责、权、利三者的统一。

(2)要按照不同层次、不同对象、不同业务来制定各部门和各级各类人员的质量责任制。

(3)质量责任制规定的任务与责任要尽可能做到具体化、数据化，以便于进行考核。

(4)在制定企业质量责任制时，要由粗到细，逐步完善。

(5)为了如实把质量责任制落到实处，企业必须制定相应的质量奖惩措施。