50个易混淆的质量管理问题解析（二）

Q11：质量教育的任务和内容各是什么?

质量教育的任务：不断增强企业全体职工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术。

质量教育的内容包括两个方面：

一方面是“质量第一”的教育和质量管理基本知识的教育；

另一方面是技术教育和培训。

 

Q12：直接质量成本的一般构成比例是什么?

(1)内部故障成本占全部质量成本的25％-40％。

(2)外部故障成本占全部质量成本的20％-40％。

(3)鉴定成本占全部质量成本的10％—50％。

(4)预防成本占全部质量成本的0.5％—5％。

 

Q13：开展质量成本分析、研究的三个阶段是什么?

(1)宣传阶段；

(2)计划实施阶段；

(3)巩固阶段。

 

Q14：质量信息的分析和评价包括哪些内容?

(1)质量分析；

(2)用途分析；

(3)竞争分析；

(4)消费者或顾客分析；

(5)新产品开拓市场分析；

(6)产品市场寿命周期分析；

(7)其他分析，如销售方式、广告、包装、储运等方面的调查分析。

 

Q15：产品规范包含哪些内容?

(1)性能特性(如环境条件、使用条件和可信性)。

(2)感官特性(如式样、颜色、味道、气味)。

(3)安装布局或配合。

(4)适用的标准和法规。

(5)包装。

(6)质量验证和保证。

 

Q16：检验的质量职能有哪些?

(1)保证职能（是最基本、最主要的职能）；

(2)预防职能；

(3)报告职能；

(4)监督职能。

 

Q17：现场使用信息的来源有哪些?

(1)同现场有关人员接触，向销售员、顾客意见调查员、技术维修人员、修理部门人员了解情况。

(2)有控制地“试用”产品，生产企业可以充分地利用自己的产品，有选择地在某些顾客中试用，按规定时间提取数据，使它起到产品性能重要数据库的作用。

(3)向顾客购买情报，可以签订合同，按规定执行。

(4)产品监测，它可以在产品使用过程中对产品的完好状态进行监测。

 

Q18：制造企业运输一般应注意哪些问题?

(1)明确包装的目的性。

(2)合理选择厂内外的运输方式。

(3)科学地预测和估计运输过程中可能遇到的各种环境条件，进行模拟试验，然后在产品设计、产品包装等方面采用相应的防患措施。

 

Q19：如何理解质量方针的含义?

质量方针是由企业的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。

含义有：

(1)质量方针是企业的总方针的一个组成部分。

(2)质量方针是企业内各部门和全体人员执行质量职能以及从事质量管理工作所必须遵循和依从的行动指南。

(3)质量方针是指导企业的成员沟通意见和开展质量活动的一般规定，显然它给企业的各级管理者理供了一定自主权。

 

Q20：产品设计的质量方针包括哪些内容?

(1)设计的产品质量水平跃居世界领先水平，在国际市场上具有竞争能力，产品在一段时间内可以高价出售，使企业获得超额利润。

(2)产品具有较高的可靠性，在国内市场上具有竞争能力，与竞争对手的售价相同，而以提高服务使销售额超过竞争对手。

(3)产品保持一定的质量水平，大幅度地降低制造成本，适当降低销售价格，以求得薄利多销。

(4)产品质量水平一般，但兼有其他多种功能，能做到一机多用，满足顾客要求。