“大连市检验检测机构服务认证”全国率先推行

今年，大连市质量技术监督局率先推行检验检测服务认证试点工作。经过半年多的认证审核，“大连市检验检测机构服务认证”作为我国首个检验检测行业的服务认证，已经完成对大连市检验检测集团下属的大连市产品质量检测研究院、大连市计量检测研究院、大连市建材产品质量监督检验站、大连市锅炉压力容器检验研究院、大连市特种设备检验研究院、大连市标准号研究中心等6家检验检测机构的认证审核，颁发了认证证书，并给出了3家五星、3家四星的认证结论。

“大连市检验检测机构服务认证”由市质监局组织开展，并委托中国船级社质量认证公司具体组织实施。经过前期大量的走访和调研，编写了《检验检测服务认证要求》和《检验检测服务认证实施专用规则》等认证依据，制定了检验检测服务认证的具体要求，涵盖服务环境、服务设施、服务类别、服务流程、服务质量、服务质量测评、服务管理要求等多项服务内容。同时，确定了检验检测服务认证模式由服务管理审核+既往服务足迹检测+公开服务特性检验+神秘顾客四种模式组成，既从顾客体验服务的感知出发，又从审查员的质量管理的专业角度出发开展现场审查工作。

据大连市质监局认证处相关负责人介绍，近年来该市检验检测机构发展速度较快，截至2017年底，大连市获得省级资质认定的检验检测机构199家，占全省的14.4%，比2016年增加8.7%。从业人员5646人，发出报告数约186.37万份，检验检测实现收入约8亿元。该负责人介绍，检验检测行业尤其是民营的检验检测企业，存在着散、乱、弱、小等问题，行业总体服务能力和覆盖面有待进一步提高；国有机构资金雄厚、装备先进、服务项目齐全、服务项目范围广，但是一直承担的都是政府强制性、垄断性的质量检验检测任务，服务意识不强，对于更广泛的市场需求也还有一定的差距。推行检验检测服务认证工作，对检验检测机构服务的功能性、安全性、时间性、舒适性、生态性、经济性等特性的满足程度进行科学衡量，并根据受审查失分情况和对应的认证标准条款及要求，有效识别机构需改进服务的信息，有针对性地激发企业提升服务质量和管理水平的方向，将有效推动检验检测行业的健康有序发展。