网售进口梅子干疑似假货，投诉遭客服拉黑

图说：进口梅子干疑似假货 采访对象供图

淘宝网上购买日本产的进口无核梅子干，发来的商品竟疑似是假货。更令人吃惊的是，商家不仅不承认售假，还出言不逊。近日，市民黄小姐向本报记者诉说了这件在网购中遭遇的气恼事。

疑似售假 商家反威胁拉黑

10月12日晚，黄小姐收到了在淘宝网上购买的两盒梅之屋无核梅子干。“打开一盒后，我吃了一粒，刚入口，就发现味道有点不对劲，赶紧吐掉了，还好没给孩子吃。”黄小姐当即拿出之前从日本购回的同款产品，对比后，她发现，相比原装产品，这盒梅子干的果肉排列松散，颜色偏深，尝起来则肉质松散，口感也较为粗糙。

更令黄小姐恼怒的，是商家恶劣的服务态度。“请你们出具进货单和代理证明。”在黄小姐同客服联系沟通后，这家名为“零食掌柜”的店铺客服竟然回复说：“呵呵，原来是找麻烦的，要么原封退货给我，可以退钱，想打开白吃，你想多了。”商家冷嘲热讽的态度，令她气不打一处来。“首先，我并不缺这42元，另外，对于这样态度恶劣的商家，平台是怎么监管的？”没想到，商家却不依不饶，竟“回怼”称：“你这账号手机号已经进云黑名单了，本就不该卖给你这种账号。”



图说：投诉遭卖家回怼？

差评连连 代理商也不存在

记者看到，这家店铺虽是皇冠卖家，但在买家中口碑却并不好。不少买家公开在评论区里指责其疑似售假。其中，就有一位网友留言称：“跟我实体店买的不一样，果肉没有那么厚实……”

　　

图说：评论亦有指责疑似售假

昨天下午，记者以消费者的身份向该店客服发去信息，询问店内售卖的无核梅子干是否为正品。但信息早就显示“已读”，客服却始终不回消息。

记者又根据黄小姐发来的商品背面照片，登录当地工商局网站，输入代理商公司的名称，竟然没有查到该公司任何的登记信息。“连代理商都不存在，那他代理的产品，会是真的么？”黄小姐质疑道。

回应冷漠 平台至今无答复

黄小姐告诉记者，事后她联系了淘宝网平台客服，对方却一直强调、告知如何退货退款，而后续对商家的调查、处理，则充耳不闻，只是建议投诉卖家。“我联系网站客服的目的，不就是为了投诉商家么？”从昨天到今日记者发稿前，淘宝方面没有给出更为积极的解释和回应。“食品安全是如此重要，真不敢想象，淘宝网会如此纵容疑似售卖假货的商家存在。”黄小姐如是说。