作为内审员参与企业内审是一种怎样的体验？

以下内容都是以一个内审员的角度来讲述~

我在公司组织了不下20次内审，每次的内审员都不太一样。全公司大概有少一半的人参加过我的内审员培训。
先说培训，第一次参加内审的童鞋们都比较兴奋，因为可以像审核员一样牛气的挑别人的毛病。新人们都听得很认真，我要告诉他们怎么挑毛病才能让人心服口服。

培训的内容，关于审核方法的部分大致内容有这些：
1、审核员基本素养：来自ISO19011:2011质量管理体系审核指南：

审核员和审核管理人员应：
——以诚实、勤勉和负责任的精神从事他们的工作；
——了解并遵守任何适用的法律法规要求；
——在工作中体现他们的能力；
——以不偏不倚的态度从事工作，即对待所有事务保持公正和无偏见；
——在审核时，对可能影响其判断的任何因素保持警觉。
——后面还有若干条，不再写了。

2、审核目的：

——发现符合标准的证据
——发现过程中的问题
——改进

3、基于证据的审核方法
4、抽样原则
5、如何判定不符合
6、审核误区：

——用自己的想法代替标准
——有无审核
——抽样不合理
——审核内容覆盖不全
——混淆客观证据与非客观证据

总之找毛病的基本原则是依据标准要求，依据客观事实，依据有代表性的抽样。
每个人根据自己要审核的部门，根据标准里要求的内容，策划自己的审核方案。
每次审核，技术部和质量部都是重点，必须派有经验的审核员，这里的经验是指：

——有一定的管理经验；
——了解产品，有一定的知识水平；
——了解标准，有一定的审核经验。

新人别想审技术和质量这两块难啃的骨头，只能审采购，生产，销售，车间，人力资源等等。

审核正式开始。内审一般都不开首次会，而是给各部门发一个通知。

有一次，内审开始2小时了，好几个部门都还没有审核员去，打电话一问才知道，菜鸟审核员们都等着开首次会，或者等着受审核部门请，反正谁都没开始。于是立即又把审核员们教训一顿，然后让他们硬着头皮去了。

常见的情况1：
审技术部：
审核员：请提供图纸发放清单。
半小时后清单拿来了，打印的，没人名没时间没签字。
审核员：请问这是发图清单吗？谁发的？谁接受？哪天发的图？这分明是一个图纸目录，是刚从装配图上抄下来的吧。怪不得用了这么长时间。
技术部经理：这个，我们专门有一个本子做记录的，就像会议记录本那种，没有表格。
审核员：我就要那个记录。
又过了10分钟，本子找来了。虽然像草稿，但是收发签字都有，时间数量都对，而且一看就不是一天写的。
审核员：嗯，可以了。

常见情况2：
审销售部（审核员是生产部经理）
审核员：请提供今年的销售台账。
飞快的找出来（就知道会要这个）。
审核员：（指着台账上一个金额不小的合同）：请提供这个合同。
一堆纸里翻半天，找出来了。正式合同一般都没什么问题。
审核员：请提供这个合同的评审记录。
销售部经理：这个合同评审的时候开了个会，你还参加了呢，还提过生产周期太短，你不记得了？
审核员：别扯犊子，记录呢？
销售部经理：会都开了，有会议纪要，没再写评审记录。
审核员：那会议纪要呢？
销售部经理：都发给你们了，我自己没留啊。
审核员：不合格，不符合ISO9001:2008标准7.4.1条款。
审核员：（还是同一个合同）请提供这个合同的入库记录。
找半天终于找到了，但是没有销售库房保管员签字。
销售部经理：（各种解释）
审核员：不合格，不符合ISO9001:2008标准7.5.1条款
审核员：（还是同一个合同）请提供这个合同的出库记录和用户验收记录。
找半天又找到了（为什么要说又呢），用户验收那一栏，用户提出了3个问题需要整改。
审核员：请提供整改通知。
这个真的有......
审核员：（还是同一个合同，销售经理要崩溃了，你吊死一棵树上啊，我这么多合同都没问题）请提供整改验收记录。
这个真没有......
审核员：不合格，不符合ISO9001:2008标准8.3条款。
审核员：（哼哼，我早知道这个合同有毛病）
销售经理：一个合同让你找出3个不合格，泥垢了~~~~

特殊情况：
审核销售部的配件销售分部，审核员是一位非常认真的来自喷涂车间的雀斑妹纸。
审核员：请提供配件销售台帐或者合同台账。
配件销售经理：这个是企业秘密，不方便提供。
审核员：这个必须提供。
经理：这个真不能提供。
审核员：组长大人，他们部门不给我提供资料，不配合审核。
审核组长（也就是我了）：总经理大人，配件销售部隐瞒销售台账，侵吞公司财产！！！！
质量管理部（还是我了）：财务部，这是我们出具的罚款通知，处罚理由是配件销售部不配合内审，罚款500大洋！！！！
配件销售部经理：我给还不行么。
审核组长：总经理大人，没事了。
总经理：......
财务部：请交钱。
然后审核继续，本组长专治各种不服。
请自行脑补各相关人员的表情。

每个公司都有非常牛逼的部门，当然我们这也不例外，这个部门的名字是，企业管理部。
这个部门的主要业务是管人事，和人事有关系的也管，包括工资、考勤、培训、人员评价和法律事务。此部门由总经理垂直管理，部门经理还兼总经理助理。
前年为了避免采购业务出问题（也许其实已经出了经济问题，没有公开而已），原来的采购过程被拆分成三个部分，有不同的部门负责。其中采购合同管理和供应商评价划归到企业管理部。
但是问题来了，他们部门从来不做供应商评价。几乎所有供应商资质都是过期的，包括组织机构代码证（需要年审的）、特种设备生产许可、认证证书和3C证书。去年年底内审的时候我就提出，供应商评价过程已经失控。为什么会这样呢，牛逼部门有一个牛逼习惯，就是别人必须伺候他。比如供应商资质，采购部必须给他提供资质，他就是分类存放一下。不提供他也不追着要，而且他绝不会亲自找供应商要，因为谁都没有给他提供过供应商的联系方式。
供应商没评价怎么办，反正采购合同审核的业务也在这个部门，直接盖章就行了。更无厘头的是，合同审核除了盖章还需要审核人员签字。他们当然知道供应商没有评价，资质都不知道是多少年以前的，所以从来不签字。按他们的逻辑，盖章代表一个部门，签字代表个人。我个人不负责任，只是以部门名义盖个章，至于流程能不能走下去我才不管。遇到这样的我是真没办法。跟总经理说过好几次，人也得罪到见面都不说话，没用。总经理居然都不带管的，严重怀疑负责部门业务的那个家伙是总经理的小舅子。我觉得和这样的人，就算吵架都是在帮助他，因为吵架的内容必然是要求他做该做的工作，且告诉他怎样做。

既然公司最高领导都支持他们这么干，我也无话可说。我能做的就是做好记录，保留证据。
4月3C认证，认证前我给各部门发了一个文件，详细说明了各部门都需要准备什么资料。3C认证是强制性的，所以审核员非常不讲情面，一不小心出了问题就有可能被暂停证书，导致企业停产。
果不其然，虽然我的要求很明确，但是牛逼部门依然什么都没干，审核的时候自然一塌糊涂。供应商评价这块差点就严重不符合（有一项严重不符合就要暂停证书）。
认证完调查原因的时候，我自然是拿出了充分的证据表明这个问题我已经不止提过一次，而且是书面的，包括内审不合格、内审报告、管理评审报告。整改不合格的时候，牛逼部门问我应该怎么做，我二话不说，直接把质量手册甩给他，自己看着办。只有一次整改机会，改得不好通不过还是要暂停证书，而且跟我没有一毛钱关系。
就这样我还觉得憋屈呢，居然有在专业上不听我指挥的部门。既然这样，你就继续牛逼下去吧！
但是，这件事情对整个质量管理体系的影响是非常大的，因为已经有一个不守规矩且没有受到惩罚的先例，其他人和部门就有借口有样学样。虽然我已经表明了强硬的态度，但恶劣影响已经形成。
所以，在质量管理这件事情上，话语权真的非常重要。