“互联网+”计量在客户服务领域的应用研究

“互联网+”计量转型实践

 

利用移动互联网的连接特性，以构建平台为目标，打造“互联网+”计量的解决方案，目的就是连接客户、连接需求、连接服务。解决方案包括针对客户的移动服务平台，面对计量工作者提供的移动工作平台，以及应对技术机构管理的移动管理平台。

 

1、针对客户的移动服务平台

 

推进网上服务平台建设，针对客户需求，优化计量服务网上平台。充分利用信息化手段，积极创新计量业务服务模式，以微信、网上服务平台为载体，构建全新的互联网公共服务中心。面向客户提供机构宣传、能力查询、网上自助进度查询、收费查询、证书防伪查询等。推进实体受理大厅与网上服务平台融合发展，推进网上预约，标准物质网上销售，网上追踪物流订单的互联网自助全生命周期跟踪服务的建设。推动服务网点与网上服务平台无缝对接，提供样品过期预警、接送样品服务、样品托管服务等服务内容，有效改进服务模式，创新营销模式，全面提升服务能级。

 

2、面对计量工作者的移动工作平台

 

对于计量工作者来说，高质量、高水平、高效率完成计量任务是最终愿景。开发建设移动端App，支持手机端安排上门任务、流程查询、预警提醒、费用审核、异常审核和证书审批等功能，针对计量工作者开发快捷高效的管理服务模式，优化流程，缩短周期。同时针对部分计量需求采取移动监测为试点，建设移动检测平台，运用机器自动检测、数据自动采集、数据自动分析、证书自动生成等信息化手段，加快计量流程，力争做到少人高效零差错，降低工作强度和管理成本，简化工作流程，实现无纸化操作。

 

3、应对技术机构管理的移动管理平台

 

建立“互联网+云+OA”协同技术机构管理的移动管理平台，是提高计量技术机构工作效率的有效手段，也是打造服务型技术机构的重要举措。以落实政务公开、整合内部资源、实现协同办公和强化综合监管为核心目标，针对管理实际需求，建设集一体化办公、信息资源共享、计量标准管理于一身的协同办公平台，覆盖信息管理平台、门户中心、政策管理平台、工作交流平台，实现移动办公等多种功能，大大提升工作效率，优化工作流程。

 

“互联网+”计量的机遇挑战

 

1、“互联网+”计量正在带领新一轮技术革命

 

“互联网+”展现了各个技术机构的技术能力，对客户来说，无疑多了一种方案，多了一种对比，多了一种选择。面对纷繁复杂的检测市场，技术永远是第一竞争力。校准和测量能力、计量比对和能力验证的结果成为衡量技术水平的重要依据。各类资质认证，实验室认可、计量授权也成为技术认证的重要方面。这也就促进了技术机构的改革转型发展，提高发展质量，提升竞争能力。

 

2、“互联网+”计量正在缩短客户服务距离

 

“互联网+”不仅带来了突破地域限制送检的可能性，也让客户能够自主选择技术机构，服务好坏、技术高低、证书质量等客户关注的问题，都将成为客户选择的依据。在这个公平竞争的环境下，无论是省级技术机构、外资企业还是民营校准公司，都面临着优胜劣汰的考验。相反为了应对这种竞争，服务质量的提升，服务优化的创新，都必不可少。

 

3、“互联网+”计量正在打造机构品牌优势

 

作为推进“互联网+服务”的重要一环，近年来各种新媒体快速发展，“计量+互联网内容发布平台”已经成为各类技术机构的“标配”，也成为各地技术机构衡量在线发展水平的重要依据。构建品牌优势、树立核心价值观、加强机构文化建设，提升影响力和知名度，才能在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。

 

“互联网+”计量的发展趋势

 

1、“互联网+”计量致力于客户个性化需求

 

随着“互联网+”技术的不断发展，“个性化”越来越成为时代的主旋律。不同客户、不同行业有不同的计量需求，如何精准对接客户计量需求，就是要利用“互联网+”将个性化需求与技术机构的个性化产品和服务整合起来，结合实际计量需求提供个性化解决方案。

 

2、“互联网+”计量优化于质量管理体系建设

 

计量技术机构建设好质量管理体系，保证证书质量是行业的命脉。利用“互联网+”技术，优化质量管理体系，采用“双随机、一公开”方式抽查证书质量，规范质量体系建设，做到质量工作全程留痕、全程监督、智能监管、联动监管。提升质量管理效能，严把质量关口，更好地服务客户。

 

3、“互联网+”计量助力放管服改革

 

将计量数据加以有效利用，在一定层面开放共享，探索将计量大数据和监管部门的监管大数据进行对接，以资源共享为抓手、以数据融合为支撑，探索推进数据融合，打破行业壁垒，整合共享数据，深度挖掘应用，大幅提高政府行政效率，不断将“放管服”改革推向深入。

 

把互联网作为新形势下的核心发展特征，把互联网与传统行业融合，利用互联网的连接特性，以人为本，以需求为导向，以高效优质服务为目标，以用户参与式创新来推动传统行业的移动互联网转型发展是“互联网+”计量的终极目标。

 

“互联网+”计量在客户服务领域的应用研究依托的是改革创新的思维方式，实践于以人为本的服务转型。相信随着“互联网+”计量的普及推广，计量服务将真正成为“公开、公正、便民、高效”的服务窗口，真正树立起计量服务新形象。